Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2026-11-12

1. Chi siamo

Palácio Nacional da Ajuda (“noi”, “ci”, “nostro”) è una guida indipendente per le prenotazioni dedicata ai visitatori internazionali di Palácio Nacional da Ajuda. Non siamo il venditore: le prenotazioni vengono completate su GetYourGuide, che elabora il tuo pagamento ed emette il tuo biglietto. Siamo il titolare del trattamento solo per le limitate informazioni che scegli di condividere direttamente con noi — ad esempio, se ci invii una domanda via email.

Puoi contattarci per questioni relative alla privacy all'indirizzo bookings@ajudapalace.com.

Dati di prenotazione e pagamento

Quando clicchi per prenotare, GetYourGuide raccoglie e tratta i dati della tua prenotazione e del pagamento in qualità di titolare autonomo del trattamento, secondo la propria informativa sulla privacy. Noi non trattiamo pagamenti e non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta. La nostra base giuridica per i limitati dati che trattiamo — analisi del sito e, se dai il tuo consenso, un'email con la guida per i visitatori — è il legittimo interesse e il tuo consenso.

2. Cosa raccogliamo e perché

Raccogliamo solo le informazioni minime necessarie per evadere la prenotazione e gestire il sito.

2.2 Dati analitici e di prestazione del sito

  • Dati di utilizzo anonimizzati: pagine viste, clic, regione geografica approssimativa (solo a livello cittadino), tipo di dispositivo, browser.
  • Registrazioni di sessione tramite Microsoft Clarity o ContentSquare (mascherate — non possiamo vedere ciò che digita nei campi del modulo).
  • Google Analytics 4 con anonimizzazione IP attiva.

2.3 Corrispondenza di assistenza

Quando ci scrive, conserviamo il thread per poterLa aiutare correttamente. Non lo condividiamo con terzi.

4. Con chi condividiamo i Suoi dati

Condividiamo i Suoi dati solo con i responsabili del trattamento necessari a operare il servizio:

Responsabile del trattamento Finalità Localizzazione
Google Workspace Hosting della nostra e-mail (casella prenotazioni) USA / UE
Cloudflare, Inc. Hosting del sito, CDN, sicurezza Rete globale
Cloudways (DigitalOcean) Hosting del backend di prenotazione e dei record di ordini Regione UE
Google (Analytics 4) Analytics anonimizzati del sito USA / UE
Microsoft Clarity / ContentSquare Replay di sessione mascherato USA / UE

Ogni responsabile del trattamento è vincolato da un accordo sul trattamento dei dati e (ove applicabile) dalle Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea per i trasferimenti fuori dall'UE/SEE. Non vendiamo mai i Suoi dati. Non li condividiamo per finalità pubblicitarie oltre al nostro tracciamento delle conversioni Google / Meta.

5. Trasferimenti internazionali

I Suoi dati possono essere trasferiti e trattati in giurisdizioni con regimi di protezione dei dati sostanzialmente equivalenti a quelli dell'UE/SEE. Per tutti i trasferimenti fuori dall'UE/SEE ci basiamo sulle Clausole Contrattuali Standard (CCS) della Commissione europea.

6. Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati

  • Record di prenotazione — 7 anni, per rispettare la normativa fiscale e di conservazione applicabile.
  • Thread di e-mail di assistenza — 2 anni, poi cancellati.
  • Dati analitici — 26 mesi (default GA4), anonimizzati lungo tutto il ciclo.
  • Consenso marketing — La rimuoviamo immediatamente da tutte le liste non transazionali su richiesta.

7. I Suoi diritti

Indipendentemente da dove si trova, può chiederci di:

  • Accedere a una copia dei dati che deteniamo su di Lei.
  • Correggere dati inesatti.
  • Cancellare i Suoi dati (fatte salve le esigenze di conservazione legale di cui sopra).
  • Trasferire i Suoi dati a un altro fornitore in formato leggibile da macchina.
  • Opporsi a un trattamento con cui non concorda.
  • Ritirare un consenso precedentemente prestato.

Per esercitare uno di questi diritti, scriva a bookings@ajudapalace.com. Rispondiamo entro 30 giorni. Se si trova in UE/SEE/UK e non è soddisfatto della nostra risposta, può presentare reclamo all'autorità nazionale di protezione dei dati.

8. Cookie

Utilizziamo un numero limitato di cookie. I cookie strettamente necessari permettono il funzionamento del sito (preferenza di lingua, scelta della valuta, stato del checkout). I cookie analitici ci aiutano a migliorare il sito (anonimizzati). I cookie pubblicitari tracciano le conversioni (impostati solo con il Suo consenso). Vedere la nostra Informativa sui cookie per l'elenco completo e per modificare le preferenze.

9. Minori

Il nostro servizio non è rivolto a minori di 16 anni. Se scopriamo di aver inavvertitamente raccolto dati personali di un minore di 16 anni senza il consenso dei genitori, li cancelleremo.

11. Modifiche a questa informativa

Se apportiamo una modifica sostanziale aggiorneremo la data «ultimo aggiornamento» in alto e invieremo un'e-mail agli interessati. Le precisazioni minori comportano solo l'aggiornamento della data.